和谐的医患关系是建设和谐社会的重要内容之一，搞好医患关系是一项综合治理工程。作为医疗机构，重要的是从自己做起，从现在做起。

严以律己，责任为先。我院联合110家医院倡导的“人民医生”行动，率先践行五条职业承诺，为构建新型医患关系打下基础；与重庆市卫生局共同发起“反商业贿赂”活动深入开展，形成了讲奉献、正行风、拒红包、廉行医的良好行风氛围；“大抓军事训练、岗位练兵比武”活动，大大提高了医疗质量；评选“四美护士”、首创礼仪迎宾式导医服务、感动服务，全面提升护理服务品质。

以人为本，扶贫帮困。每年一届的“新春爱民月”活动，不断扩大享受医疗优惠的特殊群体和优惠内容。我院设立了1000万元爱心基金，设置100张床位的院前医疗救助中心，去年累计为就诊贫困病人及家属提供免费住宿服务11100余人次。先后开展“医疗队三下乡义诊”、“医疗进社区”、“耳聪工程”、“母亲健康快车”、“视觉第一中国行动”等活动，2006年累计义诊10余万人次。全年各类减、免费及义诊、服务支出达到820余万元。在去年特大旱灾发生时，首先提出抗热灾、保健康，并为灾区人民捐款40余万元。

增进理解，加强监督。我院聘请了15位院外医德医风社会监督员、47位院内医德医风监督员，信访定期下科室，不定期召开医德医风座谈会，做到了医患面对面无障碍沟通。去年院报开设“患者心声”与“回音壁”专栏6期；除继续采用设置投诉专线、意见箱、医德规范《公约》标牌等传统沟通方式外，还开发网络平台、手机短信、触摸屏等投诉渠道。网上开展的“闻过则喜”活动，收到投诉建议200余条，都做了及时回馈和处理；定期向门诊和住院病人发放问卷调查表，全院综合满意率达到95.7%。坚持对出院病人进行电话随访制度，2006年电话随访12520人，满意率高达96.82％。

这一系列举措，使我院医德医风建设呈现可喜局面：2006年收到患者感谢信230封，锦旗、横匾41面。医疗安全形势明显好转，全院医疗纠纷（投诉）发生率由2005年的2.3‰降为2006年的1.3‰，未发生一起严重医疗纠纷。